Quyền & biện pháp bảo vệ trong dịch vụ chăm sóc người cao tuổi, nói rõ ràng

Quyền của cư dân nghĩa là gì, trong đời sống hằng ngày

Quyền của cư dân là những bảo vệ cơ bản mà một người vẫn được giữ khi chuyển vào cộng đồng chăm sóc người cao tuổi. Cha/mẹ của bạn không vì thế mà đánh mất sự tôn trọng về phẩm giá, quyền riêng tư, quyền lựa chọn hay tiếng nói trong cuộc sống hằng ngày.

Nói đơn giản, điều này thường có nghĩa là cha/mẹ của bạn phải được đối xử với sự tôn trọng, có quyền riêng tư trong căn hộ hoặc phòng ở, được tham gia vào các quyết định liên quan đến lịch sinh hoạt hằng ngày, và có thể nêu lên mối lo ngại mà không bị phạt hay bị làm ngơ.

Các cộng đồng cũng nên giải thích rõ ràng chính sách của họ, bao gồm những dịch vụ được cung cấp và những dịch vụ có thể phát sinh chi phí.

Quyền có thể khác nhau đôi chút tùy theo tiểu bang và loại hình cộng đồng. Nhưng ý chính rất đơn giản: cha/mẹ của bạn vẫn là một con người trọn vẹn—có sở thích, các mối quan hệ, thói quen và những lựa chọn quan trọng.

• Sự tôn trọng và phẩm giá trong đời sống hằng ngày
• Quyền riêng tư trong không gian và các cuộc trò chuyện cá nhân
• Thông tin rõ ràng về dịch vụ và chính sách
• Có kênh để chia sẻ mối lo hoặc khiếu nại
• Quyền được giữ liên lạc với gia đình và bạn bè

Cấp phép và quản lý, giải thích thật dễ hiểu

Cấp phép có nghĩa là cộng đồng phải đáp ứng các quy định của tiểu bang để được hoạt động. Quản lý có nghĩa là một cơ quan của tiểu bang sẽ kiểm tra xem cộng đồng có tuân thủ các quy định đó hay không. Việc giám sát này là một lý do để các gia đình có thể đặt câu hỏi đúng và kỳ vọng những tiêu chuẩn cơ bản.

Các quy định không hoàn toàn giống nhau ở mọi nơi. Một tiểu bang có thể dùng thuật ngữ khác nhau hoặc kiểm tra theo cách khác so với tiểu bang khác. Loại hình cộng đồng cũng rất quan trọng.

Independent living (sống độc lập) thường là cộng đồng theo phong cách sinh hoạt với căn hộ riêng, bữa ăn, hoạt động, và ít công việc vặt trong nhà hơn.

Assisted living (hỗ trợ sinh hoạt) cũng có cùng kiểu không gian cộng đồng đó, nhưng có thêm sự giúp đỡ cho các công việc hằng ngày như mặc quần áo, tắm rửa và dùng thuốc.

Continuing-care community (cộng đồng chăm sóc liên tục) bao gồm nhiều mức độ dịch vụ trong cùng một khuôn viên, vì vậy một người có thể thường ở lại cùng cộng đồng nếu nhu cầu thay đổi.

Vì quy định khác nhau, điều khôn ngoan là nên xem hồ sơ của tiểu bang cho bất kỳ cộng đồng nào bạn đang cân nhắc, chứ không chỉ xem brochure hoặc website.

• Tiểu bang cấp phép cho các cộng đồng theo quy định của họ
• Lịch kiểm tra và khiếu nại có thể được công khai
• Loại hình cộng đồng ảnh hưởng đến những quy định áp dụng
• Chính sách nên được chia sẻ bằng văn bản

Cần xem gì ngoài tấm bằng cấp phép

Cấp phép rất quan trọng, nhưng chỉ là một phần của bức tranh. Gia đình thường biết nhiều nhất khi kết hợp hồ sơ chính thức với việc đến thăm, trò chuyện và quan sát kỹ cảm giác của đời sống hằng ngày.

Hãy để ý xem nhân viên có nói chuyện lịch sự, tôn trọng với cư dân không; không gian chung có tạo cảm giác thân thiện không; và cư dân hiện tại có vẻ gắn kết, thoải mái không. Xem lịch hoạt động, lựa chọn bữa ăn, hỗ trợ ngôn ngữ, việc đưa đón, và cách cộng đồng đón tiếp các lần thăm của gia đình. Nếu văn hóa, đồ ăn, tôn giáo hay ngôn ngữ là điều quan trọng với cha/mẹ bạn, hãy hỏi thẳng về những vấn đề đó.

Bạn cũng có thể dùng một danh sách câu hỏi đơn giản để không bỏ sót điều gì quan trọng. Checklist câu hỏi senior living của chúng tôi có thể giúp gia đình bạn so sánh các lựa chọn theo cách bình tĩnh và có tổ chức.

• Cách nhân viên nói chuyện với cư dân
• Sạch sẽ và việc bảo trì các không gian chung
• Bữa ăn, hoạt động và phương tiện đưa đón
• Phù hợp về ngôn ngữ và văn hóa
• Chính sách thăm viếng và cách trao đổi với gia đình

Cách kiểm tra hồ sơ của một cộng đồng

Hầu hết các tiểu bang đều có sở y tế hoặc cơ quan về người cao tuổi, nơi cấp phép cho assisted living và các cộng đồng tương tự. Nhiều cơ quan trong số đó đăng báo cáo kiểm tra, kết quả khiếu nại hoặc các biện pháp thực thi lên mạng. Nếu khó tìm thông tin, bạn thường có thể gọi cho cơ quan của tiểu bang và hỏi cách tra cứu.

Khi xem hồ sơ, hãy chú ý đến các xu hướng, không chỉ một dòng mục cụ thể. Một vấn đề được sửa ngay có thể ít đáng lo hơn so với việc cùng một vấn đề lặp lại nhiều lần. Cũng nên xem báo cáo đó là mới đến mức nào và cộng đồng có phản hồi, khắc phục ra sao.

Bạn có thể hỏi cộng đồng về bất cứ điều gì bạn tìm thấy. Một câu hỏi thẳng nhưng lịch sự là hoàn toàn phù hợp. Ví dụ, bạn có thể hỏi điều gì đã thay đổi sau một lần kiểm tra trước đây, nhân viên đã được đào tạo như thế nào, hoặc hiện nay cộng đồng xử lý các mối lo của cư dân ra sao. Nếu bạn muốn được hỗ trợ hiểu các loại hình cộng đồng trước khi tìm kiếm, hãy vào living options hoặc xem thêm guides.

• Xem website của cơ quan cấp phép tiểu bang
• Tra cứu lịch sử kiểm tra và khiếu nại
• Nhận ra các vấn đề lặp lại và mức độ mới của chúng
• Yêu cầu cộng đồng giải thích điều gì đã thay đổi

Những câu hỏi gia đình nên cảm thấy thoải mái khi hỏi

Bạn không cần ngôn ngữ pháp lý để đặt ra những câu hỏi tốt. Những câu hỏi đơn giản thường là tốt nhất. Gia đình bạn hoàn toàn có quyền được hiểu trải nghiệm hằng ngày, các quy định, và cách xử lý các mối lo.

Hãy xin một bản sao hợp đồng cư trú hoặc giấy tờ lúc nhập ở (move-in) và dành thời gian để đọc. Bạn có thể hỏi những gì được bao gồm trong giá hằng tháng, những gì có thể tính thêm chi phí, và cách xử lý khi điều chỉnh giá. Chi phí có thể thay đổi rất nhiều tùy theo thành phố, căn hộ, mức độ chăm sóc và những gì được bao gồm, nên tốt nhất bạn nên lấy thông tin chi tiết bằng văn bản.

Bạn cũng có thể hỏi ai là người cần liên hệ khi có mối lo, cộng đồng chia sẻ cập nhật với gia đình bằng cách nào, và liệu có thể cung cấp hỗ trợ bằng ngôn ngữ gia đình bạn ưu tiên hay không. Nhiều gia đình chăm sóc cha/mẹ tại nhà trước, và lựa chọn đó được tôn trọng. Senior living chỉ là một chương tiếp theo có thể có, chứ không phải lựa chọn duy nhất tốt.

• Những gì được bao gồm trong chi phí hằng tháng
• Những dịch vụ có thể tính thêm chi phí
• Cách xử lý mối lo hoặc khiếu nại
• Cách gia đình nhận được cập nhật
• Có hỗ trợ ngôn ngữ hay không

Willowbarrow phù hợp ở đâu trong hành trình này

Willowbarrow là một hướng dẫn miễn phí và dịch vụ hỗ trợ kết nối/matching cho gia đình. Chúng tôi không phải là đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc người cao tuổi và cũng không thay bạn đưa ra quyết định. Vai trò của chúng tôi là giúp gia đình bạn hiểu các lựa chọn, đặt những câu hỏi thật rõ ràng và tìm các cộng đồng có thể phù hợp với sở thích của cha/mẹ bạn.

Nếu gia đình bạn muốn được hỗ trợ, chúng tôi có thể giúp bạn so sánh independent living, assisted living và các continuing-care community theo cách bình tĩnh và đơn giản hơn. Gia đình luôn là người quyết định điều gì phù hợp nhất. Nếu bạn sẵn sàng trao đổi về các lựa chọn, bạn có thể được ghép cặp miễn phí.

• Dịch vụ matching miễn phí cho gia đình
• Có thể có hỗ trợ đa ngôn ngữ
• Không phải nhà cung cấp hoặc cơ quan chính phủ
• Gia đình bạn vẫn nắm quyền quyết định